Client Engagement Associate

Über die Stelle

Wir suchen einen Vollzeit-Client Engagement Associate als wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und internen Teams zur Unterstützung unserer Steuer- und Buchhaltungsoperationen in den USA, Kanada und Australien.

Ihre Aufgaben

• Verwaltung eines gemeinsamen Posteingangs und Sicherstellung einer zeitnahen, professionellen Kommunikation mit Kunden und internen Teams
• Überwachung, Verfolgung und Nachverfolgung von Kundenanfragen, um sicherzustellen, dass alle Nachrichten umgehend bearbeitet werden
• Bereitstellung wöchentlicher Statusupdates für Kunden, um deren Bedürfnisse zu erfüllen und die Zufriedenheit aufrechtzuerhalten
• Koordination mit internen Teams zur Lösung grundlegender Kundenanliegen oder zur angemessenen Eskalation bei Bedarf
• Erstellung und Einreichung grundlegender monatlicher Berichte
• Führung organisierter und genauer Aufzeichnungen über Kundenkommunikation und Statusupdates
• Aufbau von Kenntnissen interner Systeme, einschließlich Microsoft Tools, Xero und TaxDome
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung von Arbeitsabläufen und Vorschlag von Prozessverbesserungen

Qualifikationen

• Teamplayer mit positiver, professioneller Einstellung
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einem ähnlichen Tätigkeitsbereich
• Hochschulabschluss in einem beliebigen Fachbereich; Interesse und Engagement für die Steuer- und Buchhaltungsbranche werden sehr geschätzt
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Englischkenntnisse
• Starke Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten im Umgang mit hohen E-Mail-Volumina
• Sehr gute Computerkenntnisse, insbesondere in PDF und Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft, neue Informationen und Technologien zu erlernen
• Offenheit für das Teilen von Ideen und das Vorschlagen von Prozessverbesserungen

Arbeitszeit und Standort

• 8-Stunden-Schicht von 9:00 bis 18:00 Uhr, Montag bis Freitag
• Hybrides Arbeitsmodell mit Präsenzpflicht dienstags, mittwochs und donnerstags
• Überstunden oder häufigere Präsenz können während der Steuerabgabefristen, Schulungen oder nach Geschäftsbedarf erforderlich sein
• Bürostandort: Mabalacat, Pampanga
• Bevorzugt werden Kandidaten aus Mabalacat, Angeles City oder naheliegenden Gebieten in Pampanga bzw. solche, die bereit sind umzuziehen

Gehalt und Leistungen

• Wettbewerbsfähiges Monatsgehalt basierend auf Erfahrung und Qualifikation
• Leistungsbasierter Bonus
• Weihnachts- oder Urlaubsbonus
• 13. Monatsgehalt
• Krankenversicherung / HMO-Leistungen
• Überstundenvergütung in Stoßzeiten und während der Steuerabgabefristen
• Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Urlaubs- und Krankheitsurlaub
• Philippinische Feiertagsvergütung